Регламент бизнес-процесса
1. Цель
Определить последовательность действий, роли и обязанности, а также временные рамки для выполнения данного бизнес-процесса.
2. Область применения
Этот регламент применяется к следующему бизнес-процессу: [название бизнес-процесса].
3. Определения
Бизнес-процесс: Набор взаимосвязанных действий, направленных на достижение конкретного результата.
Роль: Набор полномочий и обязанностей, возложенных на конкретную должность.
Заинтересованные стороны: Лица или организации, которые участвуют в бизнес-процессе.
4. Последовательность действий
Бизнес-процесс должен выполняться в следующей последовательности:
1. Инициация процесса
2. Выполнение задачи 1
3. Выполнение задачи 2
4. Выполнение задачи 3
5. …
6. Закрытие процесса
5. Роли и обязанности
Следующие роли и обязанности связаны с данным бизнес-процессом:
Инициатор процесса: Инициирует процесс и предоставляет начальную информацию.
Исполнитель задачи 1: Выполняет задачу 1 и предоставляет результаты следующему исполнителю.
Исполнитель задачи 2: Выполняет задачу 2 и предоставляет результаты следующему исполнителю.
Исполнитель задачи 3: Выполняет задачу 3 и закрывает процесс.
Владелец процесса: Владеет процессом, следит за его выполнением и вносит необходимые изменения.
6. Временные рамки
Бизнес-процесс должен выполняться в течение следующих временных рамок:
Инициация процесса: 1 день
Выполнение задачи 1: 3 дня
Выполнение задачи 2: 2 дня
Выполнение задачи 3: 1 день
Закрытие процесса: 1 день
7. Заинтересованные стороны
Следующие заинтересованные стороны участвуют в данном бизнес-процессе:
Клиент
Операционный персонал
Руководство
Владелец процесса
8. Мониторинг и оценка
Владелец процесса несет ответственность за мониторинг и оценку производительности бизнес-процесса. Владелец процесса будет собирать данные и анализировать их, чтобы определить области для улучшения.
9. Утверждение и внедрение
Этот регламент должен быть утвержден руководителем организации и внедрен во всех соответствующих подразделениях.
10. Пересмотр
Этот регламент будет пересматриваться по мере необходимости для обеспечения его актуальности и эффективности. Пересмотр будет проводиться не реже одного раза в год.