Пример сквозных бизнес процессов

Процесс заказа в электронной коммерции

Инициация: Клиент просматривает товары и добавляет их в корзину.
Оформление заказа: Клиент вводит информацию о доставке, оплате и подтверждает заказ.
Обработка заказа: Система принимает и обрабатывает заказ.
Выполнение заказа: Товар готовится к отправке и отправляется клиенту.
Доставка: Товар доставляется по указанному адресу.
Получение: Клиент получает товар и проверяет его.
Обработка возврата (необязательно): Если клиент недоволен товаром, он может инициировать процесс возврата.

Процесс закупки в цепочке поставок

Создание запроса на закупку: Бизнес-подразделение создает запрос на закупку необходимых товаров или услуг.
Отправка запросов поставщикам: Запрос на закупку отправляется потенциальным поставщикам для получения расценок.
Оценка предложений: Закупки оценивают предложения поставщиков на основе цены, качества и других критериев.
Размещение заказа: Выбранный поставщик получает заказ на поставку товаров или услуг.
Выполнение заказа: Поставщик подготавливает и отправляет товары или услуги.
Получение: Бизнес-подразделение получает и проверяет поставку.
Счета-фактуры и оплата: Поставщик выставляет счет-фактуру за доставленные товары или услуги, и бизнес-подразделение оплачивает счет.

Процесс производства и поставки

Планирование производства: Планируется объем и сроки производства на основе заказов на продажу и прогнозов спроса.
Сборка: Исходные материалы и компоненты собираются и собираются в конечный продукт.
Проверка и контроль качества: Продукты проходят проверки на соответствие спецификациям и качество.
Хранение: Готовая продукция хранится до отправки клиентам.
Логистика: Планируется и координируется транспортировка продукции от места хранения к клиентам.
Поставка: Продукция доставляется клиентам в соответствии с оговоренными сроками.

Процесс обслуживания клиентов

Запрос: Клиент связывается с отделом обслуживания клиентов с вопросом, жалобой или запросом.
Регистрация и маршрутизация: Запрос регистрируется в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и направляется соответствующему специалисту.
Обработка: Специалист по обслуживанию клиентов обрабатывает запрос, предоставляя информацию, помощь или решения.
Разрешение: Запрос разрешен к удовлетворению клиента.
Обратная связь: Собираются отзывы от клиентов и используются для улучшения процессов обслуживания клиентов.