Постановка целей бизнес-процессов
1. Определите стратегические цели
Определите общие бизнес-цели, которые бизнес-процессы должны поддерживать.
Рассмотрите миссию, видение и ценности организации.
2. Анализ текущих бизнес-процессов
Проанализируйте существующие бизнес-процессы, чтобы определить области для улучшения.
Выявите недостатки, неэффективность и узкие места.
3. Сбор требований заинтересованных сторон
Проконсультируйтесь с заинтересованными сторонами, такими как клиенты, сотрудники и руководство, чтобы понять их потребности и ожидания.
Отдайте приоритет основным требованиям, которые наилучшим образом поддерживают стратегические цели.
4. Определение целей бизнес-процессов
Определите конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные по времени (SMART) цели для бизнес-процессов.
Эти цели должны быть связаны со стратегическими целями и требованиями заинтересованных сторон.
5. Установление показателей эффективности
Разработайте показатели эффективности для оценки достижения целей бизнес-процессов.
Выберите показатели, которые количественно измеряют результаты и отслеживают прогресс.
6. Привязка целей к инициативам по улучшению
Определите конкретные инициативы по улучшению, которые помогут достичь целей бизнес-процессов.
Составьте план действий, включая временные рамки, ответственность и ресурсы.
7. Мониторинг и корректировка
Регулярно отслеживайте прогресс в достижении целей бизнес-процессов.
При необходимости корректируйте цели, показатели эффективности и инициативы по улучшению на основе отзывов и результатов.
Преимущества хорошо определенных целей бизнес-процессов:
Обеспечивают ясность и направление в улучшении рабочих процессов.
Связывают бизнес-процессы со стратегическими целями.
Помогают принимать обоснованные решения на основе данных.
Мотивируют сотрудников и создают подотчетность.
Улучшают эффективность, производительность и удовлетворенность клиентов.